Перевести страницу

Статьи

Отправка посылок почтой России наложенным платежом

Наш магазин, как и большинство других, не отправляет заказы почтой России наложенным платежом.

Иногда в связи с этим у клиентов возникают вопросы. Попробуем ответить на них.

Почему клиенты хотят выбрать доставку наложенным платежом? Ответ один. Недоверие. Как написал однажды клиент, "я пенсионер, я не могу отправить куда-то деньги и неизвестно получу свои открытки или нет."

Что на это можно возразить?

Во-первых, самое первое что приходит на ум, так ведь магазин тоже может представить ситуацию, что открытки отправлены, а покупатель их не оплатил. К сожалению такое бывает очень часто. Следуя минутному увлечению сделал заказ, а потом когда он пришел передумал, или просто неохота идти на почту, или денег в данный момент нет, мало ли что. А за возврат заказа тоже нужно платить, причем эта плата перекладывается на других, добросовестных покупателей, так как закладывается в цену.

Во-вторых, отправка наложенным платежом обходится значительно дороже, в несколько раз. Обычная отправка бандеролью в данном случае неприменима, нужно отправлять посылкой, что уже дороже. Посылка должна быть ценная, это еще удорожание доставки. Затем плата за перевод денег. И выходит что при заказе на 300-400 рублей еще столько же нужно платить за доставку.

В-третьх, и это наверное самое главное, времена жуликов и "кидал" давно прошли. Никакой, даже самый плохонький магазин не станет получив деньги от клиента не высылать ему заказ. И деньги не так чтобы очень уж большие, и головной боли не оберешься. Зачем? Проще и выгоднее работать честно и я уверен, что все именно так и поступают. Обратная связь сейчас работает исправно и чуть что не так, дурная слава о тебе пойдет немедленно.

Но все же некоторые магазины отправляют наложенным платежом, почему же? Все вышеописанное к ним не относится, что ли? Относится. Но....

Если себестоимость открытки, напечатанной по "картинке из интернета" зачастую на достаточно простом оборудовании, составляет 2-3 рубля, то в случае если покупатель не выкупил заказ, его проще не получать назад, не платить за возврат, а оставить лежать на почте. К тому же такие случаи все же не так уж часты, как правило заказы выкупаются. И еще важный момент, если у тебя в магазине открытки никогда не кончаются, их можно всегда напечатать еще, то не беда, а если отправленных тобой открыток больше нет в продаже и пока они ездят до получателя и обратно, их никто не может купить, но это уже плохо. Так что некоторые, магазины конечно отправляют наложенным платежом, к сожалению, мы не в их числе.

Наш магазин продает авторские открытки, зачастую получение каждой новой партии сопряжено с трудностями и они весьма ограничены, поэтому мы не можем позволить себе отгруженные, но не оплаченные заказы. Ну и какое-никакое имя, заработанное за 7 лет работы, позволяет надеяться на доверие со стороны клиентов.